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停机?无法续费?流量续费最全攻略在这里
#能源储存与管理#

从我们推出流量续费功能,已经接近一年了,近期我们收到了很多用户的反馈,流量卡到期后无法使用和续费。在此小编向大家解释下缘由。

最近部分用户使用流量续费功能是可能看到过如下页面:

当流量卡停机超过2个月未续费时,运营商将会注销号码,号码注销后,也就不再支持续费使用了,你需购买新的流量卡。所以针对这个问题,我们现在也加入了提醒功能,流量卡到期前三个月就会给各位用户发送信息提醒续费,流量卡到期两个月后,将不能续费。

下面,小编将为大家介绍流量续费的具体操作流程。

1.APP续费

用户可以通过点击工具界面的流量续费进入流量续费界面。在该界面用户可以点击右上角交易记录查看过往交易记录。用户需要续费时先要添加GPRS采集器序列号,可以选择添加本账号GPRS或者其他账号GPRS。通过下方:“+”“-”来选择购买年限,然后点击结算按钮即可。

1.1进入流量续费界面

用户可以通过点击工具中的流量续费进入流量续费界面

1.2选择采集器续费

1.2.1选择本账号GPRS续费

用户可以通过点击“添加本账号GPRS”进入添加本账号GPRS序列号界面,选择相应的GPRS设备,然后点击右上角“完成”按钮,即为成功选择采集器。之后选择购买年限,点击“结算”即可提交订单。

1.2.2添加其他账号GPRS续费

用户还可以通过点击“添加其他账号GPRS”进入添加其他账号GPRS界面,在输入框中输入GPRS采集序列号,点击添加即可。(支持添加多个采集器)然后选择相应设备点击右上角“完成”按钮,即可成功添加其他账号GPRS采集器。

最后选择购买年限,点击“结算”即可提交订单。

1.3选择支付方式 &开发票

目前APP支持微信和支付宝两种支付方式。用户可根据自己的喜好选择支付方式,点击相应的支付按钮进行付费操作。

支付之前,如用户需要开具发票,可以点击“是否开发票”,进入到开票页面填写详细的开票资料。

1.4查看订单详情

用户所有的交易信息都记录在“交易历史”中,用户可在流量续费主界面点击右上方交易记录,查看详细交易记录信息

1.5续费提醒

1.5.1APP消息提醒

在采集器流量到期前3个月,APP会发送提示消息给客户。用户可在消息中心→重要通知中查看提示消息。

1.5.2短信提醒

在采集器流量到期前3个月,我们将会发送短信给客户,提醒客户及时续费。

1.6无法续费说明

采集器停机超过2个月未续费,运营商将会注销号码,此时采集器将不再提供续费操作,如需继续使用采集器,可联系Growatt客服购买卡片,或到当地运营商处购买卡片插入采集器中。

2.oss续费

目前oss流量续费系统仅支持分销商续费。oss续费流程:登录系统→流量平台→流量续费→选择采集器续费→选择续费年限→选择付款方式→选择是否开票→提交订单、付款。

2.1进入流量续费界面

分销商在登录oss系统之后,点击左侧导航栏中的流量平台→流量续费即可进入续费页面。在本页面中,分销商可以查询到自己拥有的GPRS采集器。

2.2选择采集器续费

2.2.1单张卡续费

在流量续费列表中,用户可根据自己的需要选择相应的卡进行续费。

操作方法:点击对应采集器后面的操作按钮,系统弹出采集器详情页面,滑动到弹窗底部,即可选择续费期限进行续费。

2.2.2批量续费

如若需要续费的采集器较多,用户可通过批量续费功能,勾选多个采集器同时续费。

操作方法:单击列表前面的“□”即可选中对应的采集器。同时,点击列表底部的“全选”按钮,即可选中当前页面的全部采集器。在勾选完采集器之后,点击列表底部的“续费期限”即可进入支付页面。

2.3确认订单信息

在选择采集器并确认续费期限后,进入到确认订单信息页面。

在本页面中,用户需确认采集器、续费期限是否正确,是否需要开具发票(如需开票,需要填写准确的发票信息,否则会影响开票)。

以上信息确认完毕之后,选择支付方式(微信、支付宝),点击页面底部“支付”按钮即可跳转到扫码支付页面。

2.4支付成功

扫码支付成功之后,系统会提示支付成功。用户可进入到“续费订单”页面查看订单信息。

2.5支付失败

若用户扫码支付失败或取消支付,系统会提示异常。异常订单可以到“续费订单”页面进行查询。

如若中途取消支付,如若后续需要继续续费,可到“续费订单”页面“待支付”列表中找到对应的订单。详细说明见2.2.6查看订单信息

2.6查看订单信息

提交订单后,可以到流量平台→续费订单中查看订单信息。

其中,状态为“待支付”的订单是取消付款的订单。如若后续需要继续续费,点击订单列表后的“支付”按钮,即可再次进入确认订单页面,为采集器充值。(注:待支付订单之后保留30分钟,超过30分钟还未续费,此订单将会被取消。)

2.7续费短信提醒

在采集器流量到期前3个月,我们将会发送短信给客户,提醒客户及时续费。

2.8无法续费说明

采集器停机超过2个月未续费,运营商将会注销号码,此时采集器将不再提供续费操作,如需继续使用采集器,可联系Growatt客服购买卡片,或到当地运营商处购买卡片插入采集器中。

 

以上便是流量续费操作流程了,如有疑问请在评论区留言,小编将会一一作答。

附件为流量续费操作手册,也欢迎大家下载查阅。


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排序方式:回复时间 共有4条评论

小钟 发表于 03月21日 09:47 1 楼

有很多卡在序列号下就显示不支持续费,是什么原因呢?

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超级盟主

运维监控 发表于 03月21日 11:27 2 楼

回复@小钟:不属于咱们公司旗下售卖的卡片是不支持续费的。

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111xixi 发表于 03月30日 15:07 3 楼

流量卡还有两个月到期,可是没有收到到期短信通知,哈哈,

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李玉锁 发表于 03月31日 23:51 4 楼

从其他公司导过来的,无法在oss系统续费

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